{"id":1980,"date":"2021-06-21T13:40:33","date_gmt":"2021-06-21T11:40:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mkkm.be\/?p=1980"},"modified":"2022-10-03T15:06:49","modified_gmt":"2022-10-03T13:06:49","slug":"les-medias-sociaux-mon-outil-dacquisition-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mkkm.agency\/fr\/insights\/les-medias-sociaux-mon-outil-dacquisition-clients\/","title":{"rendered":"Les m\u00e9dias sociaux, mon outil d&#8217;acquisition clients"},"content":{"rendered":"<p><strong>Le monde bascule : nous venons d&#8217;apprendre que le nombre d&#8217;utilisateurs des r\u00e9seaux sociaux passe le cap de la moiti\u00e9 des habitants de la plan\u00e8te ! Pas moins de 3,96 milliards de personnes connect\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9but de l&#8217;\u00e9t\u00e9 avec 54% des consommateurs belges qui utilisent Facebook pour trouver des produits ou des services. Quel m\u00e9dia aujourd&#8217;hui peut se targuer d&#8217;une telle p\u00e9n\u00e9tration ? Aucun.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sauter sur l&#8217;opportunit\u00e9 pour vendre via les m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/p>\n<p>Pas si vite ! Vendre via les r\u00e9seaux sociaux n&#8217;est pas un jeu d&#8217;enfant. Il faut comprendre l&#8217;ensemble du jeu de quilles pour \u00eatre efficace. Rappelez-vous du vieil adage marketing des ann\u00e9es 30 : la r\u00e8gle de sept qui dit qu&#8217;un prospect doit voir ou entendre votre message marketing au moins sept fois avant qu&#8217;il ne remarque r\u00e9ellement l&#8217;offre et agisse. Il est toujours d&#8217;actualit\u00e9 en 2020.<\/p>\n<p>Les prospects ne vont pas saisir ce que vous avez \u00e0 offrir la premi\u00e8re fois qu&#8217;ils voient votre message. Premi\u00e8rement car nous sommes constamment envahis par des messages en tout genre. Ensuite, ils n&#8217;ont peut-\u00eatre pas besoin de vous \u00e0 ce moment pr\u00e9cis. Et l&#8217;une des raisons principales est \u00e9galement qu&#8217;ils ne vous connaissent pas encore suffisamment. Par ailleurs, entre 55% et 72% des prospects abandonnent leurs achats pour diverses raisons : un appel entrant, une activit\u00e9 qui va d\u00e9buter, etc.<\/p>\n<p>Vous l&#8217;aurez compris, tout vient \u00e0 point \u00e0 qui sait agir de mani\u00e8re strat\u00e9gique.<\/p>\n<p><strong>Tofu, Mofu, Bofu : c&#8217;est quoi ? Non, ce n&#8217;est pas du g\u00e2teau&#8230;<\/strong><\/p>\n<p>Tofu, Mofu, Bofu est une strat\u00e9gie en trois \u00e9tapes pour convertir les prospects en clients, et ce au sein du tunnel de conversion.<\/p>\n<p>Au d\u00e9but du tunnel, on retrouve la premi\u00e8re \u00e9tape &#8211; Tofu = Top of the funnel. \u00c0 ce stade-l\u00e0, l&#8217;enjeu est de faire r\u00eaver le prospect au travers d&#8217;une phase de &#8220;d\u00e9couverte&#8221; pour attirer son attention. On adopte alors une vision p\u00e9dagogique pour bien faire comprendre son offre. L&#8217;un des objectifs peut \u00eatre d&#8217;amener le prospect \u00e0 consulter de l&#8217;information via un site internet, par exemple.<\/p>\n<p>Vient ensuite la phase &#8220;d&#8217;int\u00e9r\u00eat&#8221; &#8211; Mofu = Middle of the funnel &#8211; durant laquelle nous savons que le prospect porte de l&#8217;int\u00e9r\u00eat \u00e0 notre offre. C&#8217;est alors le bon moment pour le rassurer avec des t\u00e9moignages ou lui demander d&#8217;effectuer une action : remplir son panier d&#8217;achat, t\u00e9l\u00e9charger une brochure, etc.<\/p>\n<p>\u00c0 la fin du tunnel, les prospects arrivent dans la phase finale &#8211; Bofu = Bottom of the funnel. Ils acqui\u00e8rent le statut de clients et c&#8217;est alors le bon moment pour mettre en place une action commerciale et les convaincre de vous choisir. Cette derni\u00e8re peut \u00eatre mise en place par une offre d&#8217;essai ou un rendez-vous, par exemple.<\/p>\n<p>Vous l&#8217;aurez compris, si vous \u00eates un internaute, selon les diff\u00e9rentes phases dans lesquelles vous allez vous retrouver, vous n&#8217;allez pas \u00eatre &#8220;servi&#8221; par le m\u00eame message. Tout est bien ficel\u00e9.<\/p>\n<p>Cependant, trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s restent \u00e0 d\u00e9terminer : l&#8217;offre, la cible et le budget. Lorsque l&#8217;on parle de conversion, il peut s&#8217;agir de collecte de donn\u00e9es (tout en respectant les r\u00e8gles GDPR bien \u00e9videmment), du t\u00e9l\u00e9chargement d&#8217;une brochure ou de vente directe. Les m\u00e9dias sociaux peuvent provoquer de la vente directe ou g\u00e9n\u00e9rer du lead. La finalit\u00e9 est la m\u00eame : aider \u00e0 vendre. Le but du jeu ? Travailler sur le retour sur investissement. J&#8217;investis 10\u20ac, je vends pour 100 \u20ac, cela commence \u00e0 devenir int\u00e9ressant !<\/p>\n<p><strong>Et \u00e7a marche pour tout le monde ?<\/strong><\/p>\n<p>Non. Cela fonctionne seulement si l&#8217;entreprise a une certaine maturit\u00e9 digitale et qu&#8217;une strat\u00e9gie est bien d\u00e9finie en fonction des objectifs.<\/p>\n<p>Aujourd&#8217;hui, plus qu&#8217;une offre, il faut offrir une preuve sociale : les internautes font d\u00e9sormais autant confiance aux avis en ligne qu&#8217;aux recommandations personnelles. C&#8217;est ce que nous appelons l&#8217;\u00e9conomie de la confiance. Qui, par exemple, se rend encore aujourd&#8217;hui chez un concessionnaire automobile en suivant simplement les conseils du vendeur pour l&#8217;achat de son nouveau v\u00e9hicule, et ce sans s&#8217;\u00eatre renseign\u00e9 au pr\u00e9alable ? Rares sont ces derniers.<\/p>\n<p class=\"last-paragraph\">En 2020, 73% des responsables marketing estiment que les m\u00e9dias sociaux sont tr\u00e8s efficaces pour atteindre leurs objectifs. S\u00e9duisants, impactants, techniquement complexes. Et vous, avez-vous d\u00e9j\u00e0 succomb\u00e9 \u00e0 la tentation d&#8217;achat via les m\u00e9dias sociaux ?<\/p>\n<p>Publi\u00e9 dans le Trends Num\u00e9rik.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le monde bascule : nous venons d&#8217;apprendre que le nombre d&#8217;utilisateurs des r\u00e9seaux sociaux passe le cap de la moiti\u00e9 des habitants de la plan\u00e8te ! Pas moins de 3,96 milliards de personnes connect\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9but de l&#8217;\u00e9t\u00e9 avec 54% des consommateurs belges qui utilisent Facebook pour trouver des produits ou des services. 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