{"id":985,"date":"2021-06-21T14:15:05","date_gmt":"2021-06-21T12:15:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mkkm.be\/?p=985"},"modified":"2022-10-03T15:06:18","modified_gmt":"2022-10-03T13:06:18","slug":"les-reseaux-sociaux-senracinent-dans-le-business-avec-mkkm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mkkm.agency\/fr\/insights\/les-reseaux-sociaux-senracinent-dans-le-business-avec-mkkm\/","title":{"rendered":"Les r\u00e9seaux sociaux sont les \u00e9l\u00e9ments-cl\u00e9s de toute strat\u00e9gie d\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"

Publi\u00e9 par Digimedia le 05\/03\/2020<\/em><\/strong><\/p>\n

L<\/span>es r\u00e9seaux sociaux sont les \u00e9l\u00e9ments-cl\u00e9s de toute strat\u00e9gie d\u2019entreprise et constituent un levier \u00e0 part enti\u00e8re. Ce n\u2019est pas Mathieu Hosselet, responsable de la strat\u00e9gie Social Media des clients de MKKM, agence social pr\u00e9sente dans le top 100 depuis plusieurs ann\u00e9es maintenant, qui vous dira le contraire! Tour d\u2019horizon avec l\u2019expert des obstacles que doivent surmonter les annonceurs, des r\u00e9sultats brillants que peuvent apporter les r\u00e9seaux sociaux pour des e-commercants, et de la communication de crise dans ce climat \u00e9trange de Covid-19.<\/strong><\/p>\n

En 2020, quel int\u00e9r\u00eat ont les r\u00e9seaux sociaux pour les marques ?<\/b><\/p>\n

Mathieu Hosselet<\/strong> : Il est double : les r\u00e9seaux sociaux sont d\u2019une part de formidables outils de communication car ils permettent d\u2019accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 d\u2019une marque, de susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat des internautes et de cr\u00e9er du dialogue avec des audiences cibl\u00e9es. Et ils permettent, d\u2019autre part, de faire de l\u2019acquisition. En ce sens, ils ont un r\u00f4le primordial dans les processus commerciaux des entreprises.<\/p>\n

Les r\u00e9seaux sociaux ne constituent plus seulement des canaux gr\u00e2ce auxquels le consommateur obtient des informations (sur l\u2019adresse d\u2019un commerce ou en t\u00e9l\u00e9chargeant un white-paper). Ils sont devenus de v\u00e9ritables plateformes de vente \u00e0 part enti\u00e8re, se transformant ainsi en outils incontournables pour les entreprises dont l\u2019objectif est de maximiser les conversions.
\nTu invoques souvent la n\u00e9cessit\u00e9 pour les entreprises de b\u00e2tir des \u00ab mod\u00e8les strat\u00e9giques \u00bb sur les r\u00e9seaux sociaux ? Peux-tu d\u00e9velopper ce concept ? <\/b><\/p>\n

Mathieu Hosselet<\/strong> : Apr\u00e8s une \u00e9tude approfondie de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me global dans lequel on intervient et du secteur dans lequel l\u2019entreprise op\u00e8re, le r\u00f4le d\u2019une agence comme la n\u00f4tre est de soutenir la marque dans la d\u00e9finition de ses objectifs communicationnels et acquisitionnels. Tout en \u00e9tant \u00e0 l\u2019\u00e9coute du client et en s\u2019adaptant \u00e0 sa maturit\u00e9 digitale. Pour que le social se r\u00e9v\u00e8le efficace et se place au centre du processus d\u2019achat.<\/p>\n

Notre obsession est d\u2019assurer que la gestion des r\u00e9seaux sociaux s\u2019int\u00e8gre dans une strat\u00e9gie d\u2019entreprise plus large, en accord avec des objectifs business plus macros.
\nQuels sont g\u00e9n\u00e9ralement les travers des annonceurs ? <\/b><\/p>\n

Mathieu Hosselet<\/strong> : Malheureusement, certaines entreprises n\u2019ont pas encore parfaitement saisi la valeur ajout\u00e9e que repr\u00e9sentent les r\u00e9seaux sociaux. Je suis interpell\u00e9 par le nombre d\u2019organisations, parfois m\u00eame de grands comptes, qui disposent d\u2019un pan e-commerce et qui n\u2019int\u00e8grent pas le social comme canal d\u2019acquisition.<\/p>\n

Tant d\u2019opportunit\u00e9s sont perdues en termes de g\u00e9n\u00e9ration de trafic, de conversion, de retargeting dynamique. C\u2019est sid\u00e9rant car ces investissements sont largement rentables. On a des taux de conversion qui peuvent atteindre 9%! Ce qu\u2019on g\u00e9n\u00e8re comme chiffre d\u2019affaires pour les entreprises est largement sup\u00e9rieur au m\u00e9dias et aux fees d\u2019une agence. Clairement, le social s\u2019autofinance et est m\u00eame cr\u00e9ateur de valeur.<\/p>\n

La nonchalance, ou la r\u00e9ticence, de certaines entreprises nuit non seulement \u00e0 leurs objectifs \u00e0 court terme, mais aussi \u00e0 plus long terme. Quand l\u2019e-commerce prendra une place encore plus importante, il sera trop tard pour s\u2019y mettre ! De grandes cha\u00eenes comme Maxitoys, dont on s\u2019occupe, ont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 un objectif strat\u00e9gique clair de d\u00e9velopper la quote-part du chiffre d\u2019affaires d\u2019e-commerce qui ne repr\u00e9sente aujourd\u2019hui que 5% du CA du groupe.
\nUne place grandissante de l\u2019e-commerce dans nos habitudes\u2026 Comme c\u2019est le cas pour le moment, dans ce contexte de Covid-19 ! Quel regard portes-tu sur la crise que l\u2019on vit et sur le r\u00f4le des r\u00e9seaux sociaux en ce moment ? <\/b><\/p>\n

Mathieu Hosselet<\/strong> : Le coronavirus va impl\u00e9menter de nouvelles habitudes, assur\u00e9ment. On va passer des caps en termes de mobilit\u00e9, de t\u00e9l\u00e9travail, d\u2019achats en ligne.<\/p>\n

Le coronavirus est m\u00eame une \u00ab aubaine \u00bb pour certains acteurs de l\u2019e-commerce. On constate chez MKKM<\/a> \u00e0 quel point les r\u00e9seaux sociaux sont sollicit\u00e9s en cette p\u00e9riode : on a vu des augmentations des taux de conversion via les r\u00e9seaux sociaux de 350 %.<\/p>\n

Dans cette crise, les agences portent diff\u00e9rentes casquettes : on rassure, on \u00e9duque, on booste et, h\u00e9las, aussi, on r\u00e9duit les prestations pour certains acteurs du secteur du tourisme. En tant qu\u2019agence sp\u00e9cialis\u00e9e en r\u00e9seaux sociaux, notre r\u00f4le est, pour chaque client et chaque secteur, de trouver les mots justes afin de cr\u00e9er des ondes positives aupr\u00e8s du public. Nous avons men\u00e9 un beau combat dans le secteur du retail food o\u00f9 nous avons finalement r\u00e9ussi \u00e0 rassurer clients et salari\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 une pr\u00e9sence sociale pertinente en termes d\u2019information et tr\u00e8s emphatique.<\/p>\n

Mon avis est qu\u2019il sera crucial apr\u00e8s crise, si ce n\u2019est pas encore le cas, de d\u00e9ployer une strat\u00e9gie sociale forte de communication, d\u2019engagement et d\u2019apport de contenu int\u00e9ressant. Le social est le point de cristallisation de toute la crise. D\u2019o\u00f9 ma certitude que les r\u00e9seaux doivent s\u2019imbriquer dans un plan de communication global pens\u00e9 sur le long terme afin d\u2019offrir un maximum de retomb\u00e9es positives.
\nVous sentez-vous menac\u00e9s par l\u2019internalisation des comp\u00e9tences ? <\/b><\/p>\n

Mathieu Hosselet<\/strong> : C\u2019est une menace, c\u2019est ind\u00e9niable. Cependant, la force d\u2019une agence est de connaitre les arcanes des Instagram, LinkedIn et autres r\u00e9seaux. Pour savoir bien les g\u00e9rer, cr\u00e9er des contenus adapt\u00e9s et pertinents en fonction de la strat\u00e9gie marketing de l\u2019annonceur et pouvoir faire du business, il faut des \u00e9quipes solides qui ont les mains dans la cambouis au quotidien.<\/p>\n

Les n\u00f4tres prennent le pouls des d\u00e9veloppements de nouveaux r\u00e9seaux, comme TikTok par exemple, en \u00e9tudient les usages,… Des insights<\/i> qui sont on ne peut plus pertinents pour alimenter les \u00e9quipes marketing de nos clients.<\/p>\n

Une personne seule ne peut prendre \u00e0 sa charge le d\u00e9ploiement d\u2019une strat\u00e9gie int\u00e9gr\u00e9e de communication et d\u2019acquisition, comme nous le faisons chez MKKM<\/a>. Par principe, plusieurs personnes s\u2019att\u00e8lent d\u2019ailleurs \u00e0 un m\u00eame dossier.<\/p>\n

On r\u00e9alise par exemple de magnifiques choses avec l\u2019entreprise italienne de p\u00e2tes \u00e0 tartiner Rigoni di Asiago, via Instagram et un volet influenceurs notamment. Nous les aidons \u00e0 y voir plus clair, \u00e0 comprendre les sp\u00e9cificit\u00e9s du march\u00e9 belge. Nous les aidons \u00e0 s\u2019implanter en Belgique et nous supportons le d\u00e9ploiement de leur distribution en magasins. Cet exemple atteste que l\u2019expertise apport\u00e9e par une agence en termes de mise en valeur de contenu et de conseil strat\u00e9gique est inestimable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Publi\u00e9 par Digimedia le 05\/03\/2020 Les r\u00e9seaux sociaux sont les \u00e9l\u00e9ments-cl\u00e9s de toute strat\u00e9gie d\u2019entreprise et constituent un levier \u00e0 part enti\u00e8re. 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