Pourquoi faire appel à une agence UGC ? (et pourquoi ça ne s’improvise pas)

TL;DR – Pourquoi choisir une agence UGC

• L’UGC (User Generated Content) est un levier puissant, mais pas magique.
• Une agence UGC sérieuse structure, sélectionne, contractualise et mesure.
• Vous devez savoir exactement ce que vous attendez : crédibilité ? conversion ? engagement ?
• Ne signez jamais sans valider les droits d’exploitation.
• Intégrez l’UGC dans une stratégie globale, pas comme un gadget isolé.

🤓 Envie de structurer (vraiment) votre stratégie UGC ? Parlons-en.

 

L’UGC, tout le monde en parle. Et soyons honnêtes : beaucoup (et beaucoup d’agences !) en parlent sans vraiment savoir de quoi il retourne.

Chez MKKM, on voit défiler des marques persuadées qu’il suffit de demander à quelques clients « de poster une photo » pour générer de la confiance et booster les conversions. En réalité, l’UGC est un levier marketing ultra-puissant… mais uniquement quand il est traité avec méthode.

Voici ce qu’il faut comprendre si vous envisagez de travailler (sérieusement) avec une agence UGC.

 

L’agence UGC, ce n’est pas juste un casting d’influenceurs

On confond souvent UGC et influence. Ce n’est pas la même chose.

L’UGC = des contenus créés par des clients ou des créateurs rémunérés pour ressembler à du contenu authentique.

L’influence = des collaborations plus formelles, souvent signées par des talents qui monétisent leur audience.

Une agence UGC fait deux choses que vous n’aurez jamais en interne :

Structurer une production de contenus de façon industrielle sans perdre l’authenticité.
Ex. : produire 50 vidéos TikTok qui semblent « spontanées » mais qui respectent une trame cohérente et vos codes visuels.

Gérer tous les aspects légaux et opérationnels.
Ça peut sembler anecdotique, mais le flou sur les droits d’exploitation est l’une des principales causes d’échecs. Une agence solide vous garantit que vous pourrez réutiliser ces contenus en Ads, sur votre site, dans vos emails, sans vous poser de question.

Chez MKKM, nous nous appuyons sur un réseau structuré de créateurs sélectionnés en Belgique et en France, capables de produire des contenus crédibles et performants.

 

Quand faire appel à une agence UGC ? (et quand éviter)

L’UGC n’est pas forcément pertinent pour tous les usages.

Voici 3 cas où ça fait vraiment sens :

1. Vous lancez un produit ou une gamme et vous avez besoin de crédibilité immédiate aux yeux de votre audience.
   Plutôt que de vous contenter d’un shooting lisse, vous injectez 10-15 vidéos de créateurs qui testent et recommandent vos produits. Résultat : preuve sociale immédiate, plus forte réassurance.
2. Vous cherchez à baisser le coût de vos campagnes paid social (TikTok notamment).
   Les publicités UGC coûtent moins cher à produire, mais surtout performent souvent mieux. TikTok ou Meta privilégient ces contenus « natifs » qui ressemblent à des recommandations, pas à de la publicité pure.
3. Vous devez enrichir vos assets CRM, et plateformes/site web.
   Un bon UGC peut tripler le temps passé sur une fiche produit ou doubler le taux de clic dans un email. Ça vaut largement le coup.

Nos exemples.

Et 3 cas où ce n’est pas la peine :

1. Vous avez déjà une communauté ultra-active qui crée spontanément du contenu de qualité.
2. Votre cible est B2B premium et attend un discours plus expert qu’un simple unboxing.
3. Vous ne pouvez pas assurer une logistique rapide (l’UGC va accélérer la demande).

Parfois, l’UGC peut aussi nourrir des démarches de co-création plus ambitieuses : impliquer vos clients comme de véritables partenaires de marque sur le long terme.

 

Ce qu’une agence UGC sérieuse apporte concrètement

Pour qu’on soit clair : une agence UGC ne vend pas du « contenu qui fait joli ». Elle construit un système qui produit du contenu efficace.

Concrètement, une agence solide :

1. Identifie les bons créateurs, pas forcément les plus visibles, mais ceux qui savent créer du contenu crédible.
   Ex. : sur TikTok, la différence entre une vidéo qui fait 500 vues et une qui en fait 50 000, c’est rarement le budget. C’est le ton.
2. Cadre les briefs intelligemment.
   Vous ne payez pas des créateurs pour qu’ils lisent votre argumentaire commercial devant leur téléphone. Vous les payez pour qu’ils racontent une histoire qui ressemble à la vraie vie.
3. Anticipe la modularité des contenus UGC.
   Un bon contenu UGC est pensé dès le départ pour pouvoir être recadré, décliné en plusieurs formats, et réutilisé dans des Ads.
4. S’assure que les droits d’utilisation sont clairs.
   Pas de zones grises : vous savez exactement qui peut exploiter quoi, quand, et comment.

 

Les critères concrets pour choisir une agence UGC (et éviter les déceptions)

Si vous cherchez une agence, voici les 5 questions que vous devez poser avant de signer :

• Comment identifiez-vous et validez-vous vos créateurs ?
  Est-ce qu’ils ont une base de données ? Un process ? Ou est-ce que c’est juste « on trouvera sur Instagram » ?
  
  
• Quels droits d’exploitation sont inclus dans vos devis ?
  Certains prestataires ne cèdent les droits que pour une diffusion organique. Les campagnes Ads nécessitent souvent un contrat distinct.
  
  
• Quel est le process de validation et de relecture ?
  Combien d’allers-retours ? Quel délai ?
  
  
• Est-ce que vous fournissez des exemples concrets de performances passées ?
  Pas juste des promesses, des chiffres.
  
  
• Comment vos contenus sont pensés pour être utilisés en cross-canal ?
  Un bon UGC doit vivre sur TikTok, mais aussi sur votre site, dans vos newsletters, vos campagnes paid.
  

Comment intégrer une agence UGC (et globalement des créateurs UGC authentiques) à votre stratégie globale

Un bon UGC ne sert pas juste à remplir votre feed. Il doit devenir un pilier transverse :

• En social paid : des formats courts natifs qui se fondent dans le scroll.
• Sur le site : vidéos de test produit qui renforcent la preuve sociale.
• En CRM : témoignages et micro-tutos intégrés dans vos emails.
• En influence : parfois, l’UGC nourrit des collaborations plus longues.

Notre conseil : pensez votre plan média en partant de ces contenus, pas en les ajoutant après coup. Et prévoyez un budget de test : vous aurez besoin de plusieurs styles de créateurs avant d’identifier ce qui convertit vraiment.

 

À propos de MKKM, agence UGC

Chez MKKM, nous accompagnons les marques dans la conception et l’exécution de stratégies réseaux sociaux orientées résultats business. Notre expertise reconnue en social selling, marketing d’influence et création de contenus à forte valeur ajoutée repose sur :

 Une veille proactive constante des évolutions des plateformes sociales (Instagram, LinkedIn, TikTok…) avant qu’elles ne deviennent des standards.

• Une vraie maîtrise technique des algorithmes pour optimiser votre présence en ligne.
  
• Une compétence avancée en social selling pour transformer la visibilité digitale en leads et ventes concrètes.

Notre objectif : vous aider à transformer votre présence sur le digital en véritables leviers commerciaux.

 

Contactez-nous dès aujourd’hui pour concevoir une stratégie personnalisée adaptée à votre activité et optimiser la performance de votre présence en ligne !