Le Social Commerce, c’est quoi ?
Vous avez peut-être déjà entendu parler de Social Commerce. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
En résumé, le Social Commerce c’est l’intégration de toute l’expérience d’achat en ligne au sein des réseaux sociaux.
En effet, toutes les plateformes de réseaux sociaux sont en train de développer des applications et des technologies pour permettre aux marques de vendre leurs produits directement via leurs comptes sociaux.
D’ici quelques mois, les internautes pourront finaliser un achat sans sortir de Facebook, Instagram, Pinterest et bientôt Tik Tok.
C’est déjà le cas aux États-Unis depuis quelques mois.
Comment va fonctionner le Social Commerce ?
En intégrant le shopping en ligne, les réseaux sociaux deviennent une nouvelle market place !
On connaissait Amazon, Bol.com, Cdiscount, Zalando, etc. Et bien, bientôt, il faudra aussi tenir compte de Facebook, Instagram, Pinterest et consorts.
Concrètement, vous aurez accès, dans votre compte Meta, à une nouvelle interface appelée le “Commerce Manager”.
Depuis ce manageur des ventes, vous pourrez :
- Créer un catalogue.
- Présenter vos produits de manière attractive.
- Gérer vos commandes reçues (validation, logistique, informations de tracking).
- Gérer les paiements de vos clients (directement perçus via la plateforme sociale).
- Donner du support via un chat. Et, bien sur ;
- Avoir accès à toute une analytique.
Ceci est l’aboutissement d’une tendance de déjà plusieurs années au niveau des réseaux sociaux qui développaient régulièrement depuis 2014 des fonctionnalités permettant aux marques de mettre en avant leurs produits (catalogue, intégration avec e-commerce, pixel, API Conversions, retargeting dynamic, etc).
Pourquoi les réseaux sociaux veulent-ils devenir des plateformes de ventes ?
Les réseaux sociaux expliquent ces développements par deux raisons principales :
- C’est une demande des utilisateurs des réseaux sociaux.
- Ils veulent aider les entreprises à vendre en ligne plus facilement ou à digitaliser leurs activités (surtout après les confinements imposés par la COVID19).
Il y a aussi une troisième raison, peut-être plus importante : la disparation programmée des cookies tiers !
En effet, sans cookies tiers, les réseaux sociaux ne savent plus ce qui se passe en dehors de chez eux. Ils ne savent donc plus ce qui se passe sur les boutiques en ligne des marques. Et ceci a des répercussions négatives sur l’efficacité des algorithmes qui gèrent les campagnes de Social Ads.
En effet ;
- Les algorithmes ont moins d’informations pour optimiser la diffusion des campagnes.
- Les audiences de retargeting sont moins importantes. Et ;
- Ils ne peuvent plus remonter les ventes réalisées sur les sites des marques. Il devient donc difficile d’évaluer précisément le retour sur investissement des publicités sur les réseaux sociaux.
En permettant de finaliser un achat sans quitter leur plateforme, les réseaux sociaux récupèrent une information de “première partie”. De cette manière, les campagnes de Social Ads resteront efficaces.
Quelles seront les prochaines étapes du Social Commerce ?
Vous l’aurez compris, il y a pas mal de mouvements au niveau des réseaux sociaux et de l’e-commerce.
Dans quelques mois, les internautes pourront acheter un produit en ligne sans sortir de Facebook, Instagram, Pinterest ou Tik tok.
Tout ceci s’accompagne de beaucoup de nouvelles fonctionnalités et paramétrer une architecture “Social Commerce” optimale devient donc très technique.
C’est la raison pour laquelle les experts MKKM restent à la pointe sur ce sujet et sont prêts à vous accompagner dans ces nouveaux développements.
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Article rédigé par Mathieu Hosselet, CEO de MKKM Social Media Experts
