Créateur UGC ou influenceur : quelles différences et comment choisir ?
Les marques font face à une question essentielle : comment investir leurs ressources marketing de manière optimale ? Entre le User-Generated Content (UGC), qui valorise les contenus créés par les consommateurs, et les collaborations avec influenceurs, capables de raconter des histoires ciblées et engageantes, le choix peut sembler complexe.
Et on sait de quoi on parle.
Ces deux leviers ne répondent pas aux mêmes logiques ni aux mêmes objectifs. L’UGC mise sur l’engagement et l’authenticité brute, tandis que les influenceurs offrent une portée maîtrisée et des résultats mesurables. Pourtant, ils ne s’excluent pas forcément.
Cet article explore les forces, les limites et la complémentarité potentielle de ces approches pour vous aider à orienter votre stratégie avec précision.
1. Deux stratégies marketing pour engager différemment
Collaborer avec un créateur UGC pour une interaction directe avec vos clients
L’UGC dans son sens “classique”, désigne les contenus créés spontanément par vos consommateurs. Ces publications authentiques jouent un rôle clé dans le renforcement des liens entre la marque et son audience. Chez MKKM, nous élargissons cette définition en proposant une nouvelle approche : l’UGC réalisé par des créateurs de contenus.
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Contrairement aux influenceurs – même micro ou nano –, ces créateurs ne s’adressent pas directement à leur propre communauté. Il peut également être fait par des créateurs de contenus, qui produisent des contenus authentiques avec tous les codes des réseaux sociaux, spécifiquement conçus pour les pages de votre marque. Cette méthode associe l’authenticité de l’UGC classique à la qualité et à la cohérence éditoriale que nous vous garantissons.
Pour tirer pleinement parti de cet UGC “nouvelle génération”, il est essentiel de structurer son utilisation : mise en place d’outils dédiés, modération des contenus et intégration harmonieuse dans vos campagnes. Sans ce cadre, la valeur ajoutée de ces contributions pourrait se prendre un mur.
Le défi du contrôle dans l’UGC “classique”
Encourager vos consommateurs à créer du contenu présente des avantages indéniables en termes d’engagement et d’authenticité. Cependant, cette approche repose sur une spontanéité qui échappe souvent à votre contrôle (et oui !). Les contenus générés peuvent varier en qualité, en pertinence, voire en adéquation avec l’image de votre marque. Sans une modération active et des mécanismes clairs pour valider les contributions, vous risquez de diluer votre message ou de véhiculer des contenus qui ne respectent pas vos valeurs.
Par ailleurs, l’UGC classique ne garantit pas la fréquence ou la cohérence des publications, ce qui peut compliquer l’intégration de ces contenus dans une stratégie globale. D’où l’importance de cadrer cette démarche via des outils adaptés et, si nécessaire, de compléter cette approche par des contenus produits par des créateurs pros !
Ok, mais comment ?
Les influenceurs : des narrateurs au service de vos objectifs
À l’opposé, les influenceurs se positionnent comme des partenaires stratégiques capables de produire des contenus calibrés pour répondre à vos objectifs. Leur maîtrise des plateformes et leur connexion directe avec une communauté ciblée permettent d’atteindre rapidement des segments spécifiques. Mais ce partenariat exige des choix rigoureux : l’alignement entre leur audience, leur image, et votre marque est déterminant pour éviter des collaborations peu impactantes.
Plutôt qu’un simple choix binaire, ces deux leviers sont des outils complémentaires. Leur pertinence dépend de la manière dont vous les intégrez dans votre stratégie globale.
Choisir entre UGC vs influenceurs : trois critères essentiels
Le choix entre UGC et influenceurs repose sur une analyse fine de vos objectifs, de vos ressources et de l’image que vous souhaitez véhiculer. Chacun de ces leviers répond à des besoins distincts, mais leur potentiel dépend de la manière dont vous les utilisez.
1. Objectifs : engager vos clients ou élargir votre audience ?
Vos priorités déterminent la pertinence de l’UGC ou des collaborations avec influenceurs.
- Si vous ciblez vos clients existants, l’UGC peut renforcer leur engagement en valorisant leur contribution et en nourrissant leur sentiment d’appartenance à votre marque. Cependant, on ne saurait trop répéter que cela repose sur une spontanéité difficile à cadrer – ce qui peut compromettre la qualité ou la pertinence des contenus générés !
- Pour pallier ces limites, nous privilégions une approche maîtrisée : l’UGC produit par des créateurs de contenus dédiés. Ces professionnels conçoivent des contenus authentiques, parfaitement alignés avec votre identité et adaptés aux codes des réseaux sociaux. Cette méthode garantit un équilibre entre l’authenticité et la cohérence, idéal pour des campagnes célébrant vos clients, comme des lancements de produits ou des initiatives marquantes (on en parle plus bas !).
- Si votre priorité est de toucher une nouvelle audience, les influenceurs se révèlent plus efficaces. Leur capacité à capter l’attention de niches spécifiques, à mobiliser des communautés actives et à générer un impact rapide en fait des partenaires de choix pour des actions ponctuelles ou des périodes commerciales clés.
La question n’est pas de savoir lequel des deux est “meilleur”, mais lequel sert vos ambitions actuelles.
2. Ressources : allouer efficacement temps et budget
Votre capacité à gérer ces leviers dépend aussi de vos moyens, qu’ils soient financiers, humains ou organisationnels.
- L’UGC : miser sur des créateurs de contenus maîtrisant les codes
Exploiter les contenus générés par vos clients demande des ressources importantes en interne. Il ne suffit pas de collecter des publications spontanées : il faut organiser leur sélection, valider leur pertinence et les intégrer de manière cohérente dans vos campagnes. Cette approche, bien que précieuse, peut rapidement devenir - Les influenceurs : un investissement maîtrisable. Bien que plus coûteux, collaborer avec des influenceurs permet de simplifier la gestion opérationnelle. En externalisant la création de contenu et en bénéficiant de leur expertise des plateformes, vous accédez à une solution clé en main. Cela dit, le suivi des résultats et le choix des profils doivent être solidement encadrés pour optimiser vos dépenses.
Ce critère implique souvent un choix entre flexibilité et contrôle. Les influenceurs apportent un produit fini, mais avec moins de marge de manœuvre pour ajuster le message en cours de campagne. L’UGC, bien qu’économique, demande un suivi constant pour maintenir une cohérence.
3. Image de marque : quelle perception souhaitez-vous créer ?
L’UGC et les influenceurs véhiculent des messages très différents auprès de vos publics.
- L’UGC reflète la proximité. Les marques qui privilégient une relation accessible et transparente bénéficient particulièrement de cette approche. Si votre ADN repose sur l’authenticité, faire appel à des créateurs de contenus, ou à vos clients pour alimenter vos campagnes renforce votre crédibilité et aligne vos actions sur vos valeurs.
- Les influenceurs amplifient votre dimension aspirante. En revanche, si votre marque vise un positionnement plus premium, l’influence reste un levier puissant. Les influenceurs savent incarner une image spécifique, qu’il s’agisse de luxe, d’innovation ou de lifestyle. Cette mise en scène maîtrisée crée une aspiration difficile à atteindre via d’autres canaux.
Votre positionnement doit guider votre choix, car un levier mal aligné avec l’image que vous voulez transmettre pourrait brouiller votre message et nuire à votre notoriété à long terme.
Deux stratégies complémentaires, histoire de dépasser les avantages et inconvénients ?
Au lieu de choisir entre UGC et influenceurs, pourquoi ne pas miser sur leur complémentarité ? Les influenceurs peuvent jouer un rôle clé en initiant des campagnes participatives. Qu’il s’agisse d’un hashtag, d’un défi ou d’un concours, ils encouragent leur communauté à créer du contenu autour de votre marque.
Cette approche ne se limite pas à augmenter la portée de votre campagne. Les contenus générés deviennent une ressource authentique, que vous pouvez exploiter bien au-delà de l’initiative initiale. Pour que cette alliance fonctionne, il est essentiel de cadrer les contributions des influenceurs et de s’assurer que l’UGC récolté s’intègre harmonieusement dans vos actions marketing.
UGC et influenceurs : une combinaison gagnante
Les approches UGC et influenceurs sont souvent perçues comme concurrentes, mais elles peuvent fonctionner en parfaite synergie. En les combinant intelligemment, une marque peut exploiter le meilleur des deux mondes tout en amplifiant l’impact de ses campagnes.
1. Stimuler la participation grâce aux influenceurs
Les influenceurs possèdent un pouvoir unique : celui de mobiliser rapidement une communauté. En les intégrant en amont d’une campagne UGC, vous créez une dynamique participative plus engageante. Qu’il s’agisse de lancer un défi, de proposer un hashtag ou d’organiser un concours, leur influence agit comme un levier pour inciter les consommateurs à créer et partager du contenu.
Ce type de collaboration ne se limite pas à l’audience directe des influenceurs. Les contenus générés par leurs abonnés élargissent considérablement la portée de votre message, tout en créant un effet de validation sociale.
2. Maximiser la portée avec l’UGC enrichi
Une fois que le contenu UGC est généré, il devient un actif stratégique. Utilisé dans les campagnes d’influenceurs, il renforce leur crédibilité en ajoutant une couche d’authenticité. Les consommateurs perçoivent ces contenus comme plus sincères, car ils reflètent une expérience client réelle.
De plus, l’UGC peut alimenter d’autres canaux marketing : réseaux sociaux de la marque, publicités, newsletters. En l’intégrant dans une communication multicanal, vous maximisez son impact tout en étendant sa durée de vie.
3. Construire une stratégie de marketing d’influence intégrée… et cohérente !
La clé du succès réside dans la cohérence. Une campagne combinant UGC et influenceurs doit véhiculer un message unique et aligné sur l’identité de la marque. Chaque point de contact, qu’il provienne d’un influenceur ou d’un consommateur, doit renforcer l’idée centrale de la campagne.
Pour y parvenir, un cadrage clair est indispensable : objectifs définis, brief précis pour les influenceurs, et outils dédiés à la gestion de l’UGC. Sans cette structure, le risque de divergence entre les contenus est élevé, ce qui pourrait brouiller la perception de votre marque.
Les pièges à éviter dans vos campagnes
Même les meilleures intentions peuvent être compromises par des erreurs courantes. Pour tirer pleinement parti de l’UGC et des collaborations avec influenceurs, voici les écueils à éviter :
1. Négliger le suivi des contenus UGC
On l’a vu, l’UGC repose sur la spontanéité des consommateurs, mais cela ne signifie pas qu’il peut être laissé à lui-même. Sans modération active, vous risquez d’intégrer des contenus qui ne respectent pas vos valeurs ou qui, dans certains cas, nuisent à votre image.
Assurez-vous également de disposer des autorisations nécessaires pour utiliser ces contenus. Des outils dédiés, comme des plateformes de gestion de droits, peuvent simplifier ce processus et garantir une utilisation légale et transparente.
2. Focaliser uniquement sur l’audience d’un influenceur
Un grand nombre d’abonnés ne suffit pas à garantir l’efficacité d’une collaboration. Ce qui compte, c’est l’engagement : la qualité des interactions, les discussions générées et l’alignement avec votre marque.
Prenez le temps d’analyser en profondeur les données fournies par les plateformes et les outils tiers. Étudiez les collaborations passées de l’influenceur et leur impact réel. Cette diligence préalable vous évitera des partenariats coûteux et peu productifs.
3. Manquer de cohérence dans la combinaison UGC-influenceurs
La synergie entre UGC et influenceurs peut multiplier les points de contact avec votre audience, mais une mauvaise coordination peut engendrer des messages contradictoires.
Pour éviter cela, clarifiez vos objectifs dès le départ et veillez à ce que chaque contribution (qu’elle vienne d’un consommateur ou d’un influenceur !) s’inscrive dans un narratif global. La cohérence est essentielle pour maintenir une perception positive et professionnelle de votre marque.
TL;DR : UGC et influenceurs, comment choisir ?
- UGC : Une solution plus qu’efficace pour engager votre communauté et valoriser des contenus authentiques. Cependant, pour maximiser son impact, il est crucial de structurer la collecte et l’utilisation des contenus, tout en s’assurant de leur cohérence avec l’image de votre marque.
- Influenceurs : Parfaits pour élargir rapidement votre audience et générer des résultats mesurables. Nécessitent un choix minutieux pour garantir l’alignement avec votre image de marque.
- Combinaison des deux : Une approche intégrée peut multiplier vos résultats en utilisant l’UGC pour nourrir les campagnes des influenceurs, tout en renforçant leur crédibilité.
Pour tirer pleinement parti de ces leviers, définissez vos objectifs en amont, choisissez vos partenaires avec soin et suivez de près les résultats pour ajuster vos campagnes en temps réel.
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